南方电网广东佛山供电局员工顶着高温，穿着绝缘披肩开展带电作业。

在全国首家集智能服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅——深圳南山智慧营业厅，机器人大堂经理小智“上岗”了。

记者 郑 杨摄

近日，国家能源局、中国电力企业联合会发布《2017年全国电力可靠性年度报告》。报告显示，2017年全国400多个地市级供电企业全口径停电时间排名中，中国南方电网公司广东佛山供电局供电可靠性位居全国第一，用户平均停电时间为2.28小时/户，远低于全国平均值16.27小时/户；在领跑全国的前五位中，南方电网4家单位上榜，分别为广东佛山、深圳、广州、东莞供电局。仅就深圳福田中心区的数据来看，该区年平均停电时间仅为4.91分钟，成绩比肩纽约曼哈顿、巴黎核心区。

电力对于营商环境的重要性其实远超很多人想象。世界银行发布的《2017年营商环境报告》显示，目前我国营商环境指标在全球190个经济体中排名第78位，其中“获得电力”这一关键指标仅排第98位，提高电力保障能力已经成为改善营商环境最重要的内容之一。当前，粤港澳大湾区正崛起世界级城市群，“电力营商环境”能否与之匹配至关重要。凭借99.817%的供电可靠率，南方电网已经成为大湾区城市参与全球高端产业竞争的电力营商“金字招牌”。

99%以上的可靠率吸引了谁

“我们不能接受哪怕几十毫秒的电压闪降，整条生产线上的集成电路产品都可能因此报废。”在位于深圳福田保税区的赛意法微电子有限公司，公司副总经理李建华告诉记者。这家年用电量超过1.2亿千瓦时的中国最大集成电路封装测试厂，在去年发生的11起电压闪降事件中，损失了约300万元。“前年我们遭受电压闪降达29次，今年上半年一次还没有发生，多亏了福田供电局的努力。”李建华说。

“华为的高端芯片制造厂和数以百计的实验室都在深圳，24小时不间断运转。电压闪降一次，实验室所有数据都得推倒重来，无形的损失根本无法估算，真要感谢这里的供电大环境，让我们愿意留在深圳。”同在福田区的华为公司电器工程师戴晴说。

福田聚集着全深圳70%以上的持牌金融总部机构、70%以上的物流总部以及数不清的研发和高端制造中心。与赛意法、华为一样，他们之所以原意扎根于寸土寸金的福田，与公司业务对供电可靠性的极高要求密不可分。福田供电局副局长马楠介绍，福田仅78平方公里的区域内年度最高电力负荷达183万千瓦，对电网的要求可想而知。

“福田中心区有望在年内建成‘2.5分钟’高可靠性示范区，年平均停电时间将低于2.5分钟。这是国际顶尖电网水平的标志。”马楠介绍说，在繁华的都市中心区以较低成本打造2.5分钟级别的顶尖配电网，在全世界都没有现成方案可借鉴。目前，福田正聚焦主配网结构、装备水平等7大关键领域，探索一条有深圳特色的高可靠性之路。“如果走得通，对全国都有示范意义。”他说。

福田实践是南方电网着力提升“获得电力”指标、支撑粤港澳大湾区“金质”营商环境的缩影。中国南方电网公司党组书记、董事长李庆奎表示，南方电网已明确提出“185611”战略发展目标。其中，第一个“1”对应“获得电力”的最高标准要求，即到2020年，公司中心城区客户平均停电时间低于1小时，广州、深圳、佛山、东莞等10个城市城区客户平均停电时间要率先达到世界一流水平，其中佛山广东金融高新区、珠海横琴自贸区、东莞松山湖高新区等高可靠性示范区客户平均停电时间要低于5分钟。

事实上，在佛山金融高新区、珠海横琴自贸区等粤港澳大湾区核心重镇，世界一流水平的电力服务已然成为吸引高端要素的核心竞争力。目前，位于佛山南海区的广东金融高新技术服务区供电可靠率已达99.999%，吸引了美国友邦保险、日本富士通数据中心、中国人保南方信息中心等260余家知名企业落户。从今年5月1日起，由珠海横琴新区管委会颁布的全国首个自贸区供用电规则正式实施，珠海成为探索优化电力营商环境、创新管理模式的先行者。目前，珠海供电局已在横琴建成全国首组20千伏双链网格化闭环运行线路，为自贸区用户提供便捷可靠的世界一流服务。

高科技让电网秒“自愈”

粤港澳大湾区城市的供电可靠率何以引领全国？记者来到供电可靠性居全国第一的佛山寻找答案。

2秒钟！从故障停电到复电，只需眨两下眼的功夫，这个过去无法想象的“奇迹”在位于佛山南海区的广东金融高新技术服务区内早已成为现实。

“这项绝技名为‘智能配电网自愈控制技术’，是佛山供电局主要承担的国家‘863’项目成果。正是这项革命性技术确保了99.999%供电可靠率的实现。”佛山供电局生产技术部负责人欧繁说。

根据2010年佛山供电局与佛山市南海区政府签署的《广东金融高新技术服务区电网建设合作备忘录》，金融高新区被确定为佛山唯一的A类（最高级别）供电区，其核心区域供电可靠率必须达到99.999%。

提出如此“苛刻”的要求实在是环境所逼。毕竟，进驻此地的企业覆盖了银行、保险、证券、基金等金融行业，每一秒钟都有海量数据流入流出，供电稍有差池，后果不堪设想。

传统上，电网故障花费数十分钟抢修复电已算快速，高新区电网如何能在2秒内实现“自愈”呢？关键就在于实现了故障隔离“秒级”响应。据欧繁介绍，自愈系统能在0.05秒以内定位故障区，在0.1秒内“切除”故障，在0.4秒内实现故障隔离，在2秒内实现网络重构，恢复非故障区段供电。作为全国首个投运的智能配网自愈系统，该成果自2015年初通过国家验收后，已使配网自愈技术示范区用户年平均停电时间降至5分钟以内。

带电作业技术的创新突破是高新区“不停电”的另一个秘诀。在国内唯一的输变配全能型带电作业专业机构——佛山供电局带电作业中心，中心主管王岩告诉记者，该中心自2012年成立以来，按照产学研一体化运作模式，自主研发了带电水冲洗智能机器人等国际领先装备，培养了一支平均年龄32岁的专业技术队伍，去年累计为客户减少停电9.6小时。目前，该中心的科研水平在行业内处于领先地位，还参与制定了2项电力行业标准。

不仅佛山，整个广东电网系统都在积极探索创新高科技手段，力推配网自动化、无人机巡检、带电作业等新技术手段，大大提升了供电可靠性。广东电网公司有关负责人介绍，2017年广东电网推行以带电作业为主的作业模式，带电作业化率达到51%；加强配网自动化建设，配网自动化覆盖率达66.55%；推广无人机巡检线路，全年无人机巡视总量15.2万公里，实现广东110千伏及以上线路机巡全覆盖。

最棒的供电稳到“感觉不到”

当记者走进全国首家集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅——深圳南山智慧营业厅，机器人大堂经理“小智”立刻迎了上来。

“小智，能带我去办理低压新装业务吗？”记者问。“没问题，请跟我来。”小智一边回答，一边带领记者来到一台智能终端前。在智能终端的指引下，人脸识别、文件扫描打印、电子签名……不到3分钟，传统窗口办理需半小时才能完成的低压居民新装用电业务就完成了。

当天，记者在营业厅里逗留了近半个小时，大厅里一直空空荡荡，并没有太多市民前来办理业务。“这里几乎所有业务都能用手机远程办理，客户办理业务已经可以做到‘一次都不用跑’啦。”深圳供电局市场部主任黄慧山笑着解释道，目前南山所有业务的远程办理比例已达97%，营业厅的主要功能正在变成体验、展示和引导。

怎样的电力营商环境才算好？“无形，却又如影随形”，南山可谓做了很好的诠释。“供电可靠性的最高境界就是客户意识不到供电部门的存在，却能时时享用持续稳定的供电，像呼吸、喝水一样。可以说，‘没有存在感’恰恰是我们所追求的。”南方电网公司生产技术部副主任丁士表示。

为达到这样的目标，近日南方电网发布了《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》，针对供电服务存在的堵点、难点和痛点，对标世界一流，提出从7个方面、20条措施入手，进一步优化电力营商环境。

5月24日，佛山南海区兴利通公司发起了60千瓦的用电增容业务。很快他们得知，根据南方电网新规，为了给小微企业降成本，粤港澳大湾区范围内城市新增报装容量200千伏安及以下小微企业客户都可采用低压供电，享受投资减免。

“粤港澳大湾区建设为我们升级‘精细服务’提供了契机，小微企业中高压改低压用电只是一个开端，它标志着南方电网新一轮优化营商环境措施全面启动。我们将拿出更多举措提升服务，让客户享受更快捷、更低成本和更高质量的用电。”南方电网公司市场营销部副主任张忠东说。（记者 郑 杨）

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